товар был не выдан. позже появилась отметка и чек, что был получен...в этом пункте уже не первый раз пропадают заказы...
бот в чате не даёт возможность описать проблему - при получении нескольких заказов, могут один заказ зажать, а затем отметить, что был выдан...